Comment choisir ses canaux de communication pour son entreprise ?
À retenir
- Il n’existe pas de canal de communication universellement meilleur qu’un autre.
- Un canal pertinent est un canal adapté à votre activité, à vos clients et à vos ressources.
- Le comportement de vos clients influence souvent davantage le choix du canal que vos préférences personnelles.
- Copier la stratégie d’une autre entreprise sans comprendre son contexte est rarement une bonne idée.
- Les canaux de communication doivent évoluer avec le développement de l’entreprise.
- Avant d’ajouter un nouveau canal, il est utile de vérifier s’il répond réellement à un objectif précis.
- Choisir ses canaux de communication est une décision stratégique avant d’être une décision technique.
Choisir ses canaux de communication est l’une des décisions les plus importantes lorsqu’on lance ou développe une entreprise.
Instagram, LinkedIn, Facebook, newsletter, blog, podcast, YouTube, publicité… Les possibilités sont nombreuses lorsqu’on lance ou développe son activité.
Pourtant, la plupart des entrepreneurs ne manquent pas d’idées. Ils manquent surtout d’un cadre pour prendre des décisions.
Face à la multitude d’options disponibles, il est facile de s’éparpiller ou de reproduire ce que font les autres sans se demander si cela est réellement pertinent pour son entreprise.
Parce que la vraie question n’est pas : Quel canal choisir ?
La vraie question est : Qu’est-ce qui rend un canal pertinent pour mon activité ?
Table des matières
Qu’est-ce qu’un canal de communication ?
Un canal de communication est un moyen utilisé par une entreprise pour entrer en contact avec ses prospects ou ses clients.
Quels sont les principaux canaux de communication d’une entreprise ?
Il peut s’agir :
- d’un site internet ;
- d’un blog ;
- d’une newsletter ;
- d’un réseau social ;
- d’une campagne publicitaire ;
- d’un podcast ;
- d’un événement physique ;
- d’un réseau professionnel.
Un canal n’est pas un objectif en soi. C’est simplement un moyen de communiquer avec les bonnes personnes au bon moment.
Pourquoi choisir ses canaux de communication est souvent difficile ?
Trop d’options
Site internet, blog, réseaux sociaux, podcast, vidéo, publicité, newsletter…
Chaque semaine, un nouvel outil ou une nouvelle méthode semble devenir indispensable.
Cette abondance d’options peut rendre la décision plus complexe qu’elle ne devrait l’être.
Trop d’exemples contradictoires
Une personne affirme que LinkedIn lui apporte tous ses clients.
Une autre ne jure que par Instagram.
Une troisième explique que seule la publicité lui permet de développer son activité.
Le problème est que ces exemples sont souvent vrais… dans leur contexte.
Peu de cadre pour décider
Le problème n’est pas le manque d’informations.
Le problème est de savoir lesquelles sont pertinentes pour votre situation.
Beaucoup d’entrepreneurs tentent d’appliquer une réponse générale à une situation spécifique.
Or ce qui fonctionne pour une entreprise peut être totalement inadapté à une autre.
Un canal de communication pertinent dépend toujours du contexte de l’entreprise qui l’utilise.
Les 4 erreurs les plus fréquentes
1. Copier les autres
On voit une stratégie fonctionner pour quelqu’un et on se dit qu’elle devrait fonctionner pour nous aussi.
Mais on ne voit jamais tout le contexte :
- son ancienneté ;
- sa notoriété ;
- son réseau ;
- son budget ;
- son type de clientèle ;
- son historique de communication.
Copier une stratégie sans comprendre son contexte conduit souvent à beaucoup d’efforts pour peu de résultats.
2. Choisir selon ses préférences
Aimer un réseau social n’est pas une raison suffisante pour y investir du temps.
Par exemple : « J’aime bien Instagram, donc je vais communiquer sur Instagram. »
La vraie question n’est pas : « Qu’est-ce que j’aime ? »
La vraie question est : « Où mes clients prennent-ils leurs décisions ? »
3. Choisir par peur de rater quelque chose
C’est ce qu’on appelle parfois le FOMO (Fear Of Missing Out).
On ouvre un compte Instagram. Puis une page Facebook. Puis un compte LinkedIn. Puis une newsletter. Puis un blog.
Résultat : on passe plus de temps à alimenter des canaux qu’à développer son activité.
4. Choisir trop tôt
Certaines décisions sont prises avant même que les fondations de l’activité soient réellement clarifiées.
Par exemple :
- l’offre n’est pas encore stabilisée ;
- la cible reste floue ;
- le positionnement évolue encore.
Dans ce contexte, il est souvent difficile de choisir les bons canaux.
Quels critères utiliser pour choisir ses canaux de communication ?
Pour sortir du flou, il est utile d’analyser sa situation à travers quatre axes.
1. La nature de votre activité
La nature de l’activité influence directement la pertinence de certains canaux.
Quelques questions à se poser :
- Votre cible est-elle composée d’entreprises (B2B) ou de particuliers (B2C) ?
- Votre activité est-elle locale ou nationale ?
- La décision d’achat est-elle rapide ou longue ?
Par exemple :
- En B2B, les décisions sont souvent plus longues et plus réfléchies.
- En B2C, certaines décisions peuvent être prises beaucoup plus rapidement.
- Une activité locale peut davantage bénéficier de la recherche locale qu’une activité nationale.
En résumé
La nature de votre activité influence directement les comportements de vos clients et donc les canaux les plus pertinents.
2. Le comportement de vos clients
C’est probablement l’un des critères les plus importants.
Posez-vous cette question :
Lorsque vos clients ont un besoin, cherchent-ils activement une solution ou découvrent-ils une solution ?
Dans le premier cas, la personne sait déjà qu’elle a un besoin.
Elle effectue une recherche active.
Dans le second cas, elle découvre progressivement une offre ou une solution.
Recherche active
Exemples :
- plombier ;
- avocat ;
- expert-comptable ;
- serrurier ;
- dépannage informatique.
La personne cherche déjà une solution.
Découverte passive
Exemples :
- coach ;
- thérapeute ;
- illustratrice ;
- créateur de contenu ;
- décoratrice d’intérieur.
La personne découvre souvent l’offre avant d’avoir formulé un besoin précis.
Le comportement des clients influence souvent davantage le choix d’un canal de communication que les préférences du dirigeant.
Ce tableau présente des tendances générales. Chaque situation reste unique.
En résumé
Avant de choisir un canal, il est utile de comprendre comment vos clients prennent leurs décisions.
3. L’étape de développement de votre entreprise
Les besoins ne sont pas les mêmes selon le stade de développement de l’entreprise.
On peut distinguer trois grandes étapes :
Lancement
L’objectif est souvent de se faire connaître et de valider son offre.
Structuration
L’entreprise cherche à stabiliser son fonctionnement et à générer davantage de régularité.
Développement
L’objectif devient souvent d’augmenter la visibilité ou d’accélérer la croissance.
Les canaux pertinents évoluent naturellement avec ces différentes phases.
4. Les ressources réellement disponibles
Beaucoup d’entrepreneurs choisissent leurs canaux en fonction de leurs envies.
Pourtant, trois ressources sont déterminantes :
- le temps ;
- l’énergie ;
- le budget.
Un canal pertinent est aussi un canal que vous êtes capable d’alimenter dans la durée.
En résumé
Un canal de communication doit être cohérent avec les ressources dont vous disposez réellement aujourd’hui.
Exemple concret : pourquoi deux entreprises n’ont pas forcément besoin des mêmes canaux
Situation initiale
Un plombier et une thérapeute souhaitent développer leur visibilité.
Problème rencontré
Tous les deux pensent qu’ils doivent investir davantage sur Instagram.
Analyse
Le plombier intervient généralement lorsqu’un besoin urgent apparaît.
Ses clients recherchent activement une solution.
La thérapeute peut être découverte progressivement à travers du contenu, des recommandations ou les réseaux sociaux.
Résultat
Même si les deux professionnels exercent en indépendant, les canaux les plus pertinents ne seront probablement pas les mêmes.
Deux entreprises peuvent avoir le même objectif de visibilité tout en ayant besoin de canaux de communication différents.
Une question simple pour éviter de s’éparpiller
Avant d’ajouter un nouveau canal à votre stratégie, posez-vous cette question :
Si vous ne deviez conserver qu’un ou deux canaux aujourd’hui, lesquels choisiriez-vous ?
Cet exercice oblige à revenir à l’essentiel.
Il permet d’identifier les canaux qui ont réellement du sens pour votre activité aujourd’hui plutôt que ceux que vous utilisez par habitude, comparaison ou peur de passer à côté d’une opportunité.
Checklist : comment choisir ses canaux de communication ?
Avant d’investir du temps sur un nouveau canal, vérifiez les points suivants :
✔ Ma cible est clairement identifiée.
✔ Je connais le comportement de mes clients.
✔ Mon activité est locale ou nationale
✔ Je sais si mes clients recherchent activement une solution.
✔ Mon offre est suffisamment claire.
✔ J’ai le temps d’alimenter ce canal régulièrement.
✔ Ce canal répond à un objectif précis.
FAQ
Faut-il être présent sur tous les réseaux sociaux ?
Non. Il est généralement plus efficace d’utiliser les canaux les plus pertinents pour son activité plutôt que d’être présent partout sans stratégie.
Quel est le meilleur canal de communication pour une petite entreprise ?
Il n’existe pas de canal universellement meilleur. Le choix dépend de la clientèle, des objectifs et des ressources disponibles.
Comment savoir si un canal fonctionne ?
Un canal fonctionne lorsqu’il contribue à atteindre les objectifs fixés : visibilité, demandes de contact, ventes ou fidélisation.
Peut-on changer de canal de communication ?
Oui. Les canaux pertinents évoluent souvent avec le développement de l’entreprise.
Les réseaux sociaux sont-ils indispensables ?
Non. Certaines entreprises obtiennent d’excellents résultats grâce au référencement local, aux recommandations ou à l’emailing.
En résumé
- Il n’existe pas de canal de communication universellement adapté à toutes les entreprises.
- Un canal devient pertinent lorsqu’il est cohérent avec l’activité, les clients et les ressources disponibles.
- Le comportement des clients influence souvent davantage le choix du canal que les préférences du dirigeant.
- Copier la stratégie de communication d’une autre entreprise sans comprendre son contexte est rarement efficace.
- Choisir ses canaux de communication est une décision stratégique avant d’être une décision technique.
Besoin d’un regard extérieur sur votre visibilité ?
Lorsque plusieurs options semblent possibles, il n’est pas toujours facile de savoir quelles actions prioriser.
Le rendez-vous Priorité Visibilité a été conçu pour aider les entrepreneurs à prendre du recul sur leur situation, clarifier leurs priorités et identifier les leviers les plus pertinents en fonction de leurs objectifs, de leurs ressources et de leur contexte.